Politique de confidentialité

 

Dernière mise à jour : 9 février 2026

Novavet exploite cette boutique et ce site web, incluant l’ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services connexes, afin de vous offrir une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Les Services sont propulsés par Shopify.

La présente politique de confidentialité décrit comment Novavet recueille, utilise, communique, conserve et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec, au RGPD (le cas échéant) et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

En cas de conflit entre les Conditions d’utilisation et la présente politique, cette dernière prévaut en ce qui concerne les renseignements personnels.

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et y consentir, sous réserve de vos droits prévus par la loi.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, Novavet a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable : Direction Générale de Novavet
Courriel : info@novavet.com
Adresse : 840 rue du Houppier, Lévis (Québec), G7A 3X4, Canada

Toute demande relative à vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.

Renseignements personnels recueillis

Les renseignements personnels sont ceux qui permettent de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre interaction avec les Services, nous pouvons recueillir :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone.

  • Renseignements financiers : informations de paiement, confirmations de transaction (traitées de façon sécurisée par nos fournisseurs de paiement).

  • Renseignements de compte : identifiant, mot de passe, préférences, paramètres.

  • Renseignements transactionnels : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés.

  • Communications : échanges avec le service à la clientèle.

  • Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation.

  • Données d’utilisation : navigation, interactions avec le site, comportements d’achat.

Moyens de collecte

Les renseignements sont recueillis :

  • Directement auprès de vous (formulaires, compte client, achat, communication).

  • Automatiquement (témoins/cookies et technologies similaires).

  • Par nos fournisseurs technologiques (ex. Shopify).

  • Par des partenaires autorisés lorsque requis pour fournir les Services.


Finalités de l’utilisation

Vos renseignements personnels sont utilisés uniquement aux fins suivantes :

  • Fournir, gérer et améliorer les Services.

  • Traiter les paiements, commandes, livraisons, retours et échanges.

  • Gérer votre compte client.

  • Offrir une expérience personnalisée.

  • Communiquer avec vous (service à la clientèle, suivis transactionnels).

  • Assurer la sécurité, prévenir la fraude et les abus.

  • Respecter nos obligations légales.

Marketing et communications

Avec votre consentement, nous pouvons vous transmettre des communications promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement ou en nous contactant.

Consentement

Votre consentement est requis pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi permet autrement.

Le consentement peut être :

  • Explicite (ex. cocher une case).

  • Implicite (ex. transaction nécessaire à la livraison d’un produit).

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve d’obligations légales ou contractuelles.

Témoins (cookies) et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies analytiques et marketing.

Conformément à la Loi 25 :

  • Les cookies non essentiels sont soumis à votre consentement.

  • Une bannière de consentement vous permet de gérer vos préférences.

  • Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Communication des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels uniquement lorsque nécessaire :

  • À Shopify et à ses sous-traitants technologiques.

  • À des fournisseurs de services (paiement, livraison, hébergement).

  • À des partenaires marketing, avec votre consentement.

  • Lorsque requis par la loi ou une autorité compétente.

  • Dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, vente, restructuration).

Tous les tiers sont tenus de respecter des obligations de confidentialité et de sécurité.

Transferts hors Québec et hors Canada

Certains renseignements peuvent être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment par Shopify.

Dans ces cas :

  • Des mesures contractuelles et techniques assurent un niveau de protection adéquat.

  • Les transferts respectent les exigences de la Loi 25 et, le cas échéant, du RGPD.

Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales.

Une fois cette période écoulée, ils sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Mesures de sécurité

Novavet met en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé ou la divulgation.

Malgré ces mesures, aucun système n’offre une sécurité absolue.

Droits des personnes concernées (Loi 25)

Vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos renseignements personnels.

  • Droit de rectification.

  • Droit à la suppression, lorsque permis.

  • Droit à la portabilité des données.

  • Droit de retirer votre consentement.

  • Droit de déposer une plainte auprès de la CAI (Commission d’accès à l’information du Québec).

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées plus haut.

Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque sérieux de préjudice, Novavet :

  • Avisera la Commission d’accès à l’information du Québec.

  • Avisera les personnes concernées, lorsque requis.

  • Tiendra un registre des incidents, conformément à la Loi 25.

Données des mineurs

Les Services ne s’adressent pas aux personnes mineures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants.

Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les changements légaux, technologiques ou organisationnels. La date de mise à jour sera modifiée en conséquence.

Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte :

Courriel : info@novavet.com
Adresse : 840 rue du Houppier, Lévis (Québec), G7A 3X4, Canada